フルリモート×メールサポート業務／お問い合わせ対応・連絡対応などお任せします／平日3時間〜6時間程度 メール対応の仕事の依頼
フルリモート×メールサポート業務／お問い合わせ対応・連絡対応などお任せします／平日3時間〜6時間程度 メール対応の仕事の依頼
仕事の詳細
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株式会社オレンジスピリッツは、 拡大成長中のIT/Web系ベンチャー企業です。 「全員が真価を発揮できる世界へ」をコアミッション、 「顧客に喜ばれ、メンバーが輝く100の事業をつくる」をコアビジョンに掲げ、 主に小規模事業者を対象にした ・教育事業者（先生）専用販売支援プラットフォーム事業 ・Eメールマーケティングプラットフォーム事業 ・SNSクリエイター育成事業 ・英語教育事業 などの事業を行っています。 メンバーの強みを活かし合い、 社会やお客様に貢献できるよう日々切磋琢磨しています。 私たちの想い・事業内容・組織構成等、 詳細は、ぜひこちらの資料をご覧ください。 ⇒ https://speakerdeck.com/orangespirits/introduction ※今回のユーザーサポート業務職種は、上記資料URL内『キャリア形成』（38ページ）の スペシャリスト(＝専門職)を前提としています。 基本的にはユーザーサポート業務のお仕事を長期で続けていただける方をお待ちしています。 ※上記資料URL内『オレンジメール』（13ページ）のサービスのユーザーサポート業務となります。 【業務内容】 弊社SaaSにおけるユーザーサポート業務をお願いいたします。 ・サポートをするのが好きな方 ・丁寧さとスピードを両立できる方 ・お問い合わせに文字通り答えるだけでなく、真意を掴み取り、感動を与えられるサポートのできる方 に向いているお仕事になります。 ＜業務内容詳細＞ 弊社顧客からの問い合わせに対し、主にメールでご対応いただきます。 ■メールサポート【メイン】 ＋ ■チャットサポート ■FAQ化（ヘルプサイト運営） ■ユーザーマニュアルの作成 ■調査業務（ログ調査・DB調査・ソース調査） ■サポートサイトの改善・製品への改善フィードバック ■上記業務のマニュアル強化 など ＜下記業務も対応可能な方歓迎！＞ ＜監視業務＞ スパムなどの不適切な使い方をしているユーザーを発見する業務です。 ※原則として、電話や対面による対応はありません。 ■配信品質に問題がないかを確認 ■監視の結果に伴う注意喚起やアカウント凍結等（メール連絡） ■監視システムの改善 ※配信品質の低いメールでよく使われるキーワードを追加・削除していただきます。 ■システムのアイデアや企画、エンジニアへの依頼 ※プログラミングスキルは不要です。 ＜サポートサイトの修正業務(WordPress)＞ ■仕様変更に伴うサポートサイトの内容の修正 ■サポートサイトの内容の改善 【求める人物像】 ■下記対応が可能な方 ・丁寧さ・ホスピタリティと、スピードを両立できる ・プロフェッショナルとして責任感を持って仕事ができる ・仕事の目的を理解し、目的に沿って考え仕事を進めていける ・実現したい内容に対して、提案「こうするといいですよ」ができる ・情熱を持って、仕事に取り組める ■下記内容に当てはまる方 ・サポートをするのが好き ・お問い合わせに文字通り答えるだけでなく、 真意を掴み取り、感動を与えられるサポートができる・したい ・新しいITシステムに苦手意識がない(自社システムを使用) ・日々変化するベンチャー企業で仕事する柔軟性を持っている ・個人プレーもチームプレーも両方を大切にできる ・お客様も自分たちも両方を大切にできる ・顧客や社会、仲間に、貢献したい・喜んでもらいたい、という貢献心を持っている ・営業秘密や個人情報を扱いますので『守秘義務』を厳守できる方 【必須条件】すべて必須 ■３年以上など長期的にお仕事可能な方 ■スキル・経験 ・ユーザーサポートやカスタマーサポート経験：1年以上 ・WordPressの簡単な修正ができる方 ・HTMLの修正ができる方 ・下記のような内容を理解できる方 https://mail.orange-cloud7.net/support/send-mail-to-new-member/ https://mail.orange-cloud7.net/support/tracking_code/ ・フリーランス経験（副業で構いません）：半年以上 ■コミュニケーション ・採用ピッチ資料 https://bit.ly/3wXXUHF に共感できる方 ※スライドの右側をクリックするとページが進みます。 ・平日日中（日本時間）に1時間、Zoom等で顔出しのコミュニケーションができる方 ・Zoomミーティングが快適にできる環境をお持ちの方（高速インターネット回線、パソコンスペック、カメラ等） ※Windows・Macは不問です。 【歓迎条件】 ・スタートアップ、ベンチャー企業経験者 ・IT企業経験者 ・テレフォンオペレーター・ヘルプデスク・サポートデスクなどの対応経験 【勤務地】 ・フルリモート（完全在宅） ※責任を持って、業務を行えれば、世界中どこでも大丈夫ですが、 日本国内を対象とした事業のため、日本時間での稼働・日本基準の報酬となります。 【稼動時間】 ●1日3～6時間程度 ☓ 平日週5日程度 ●『日本時間平日9時～14時・15時～16時位』にメンバー間の連携（ミーティング、チャットなど）を行っています。 ・上記時間内に『1日2時間以上×平日週5日』の稼働必須 ・上記時間内に『週1〜2回程度、チームミーティング（顔出しあり）』があります ※顧客サポート・監視(対応可能な方のみ)対応は主に午前中に行って頂きます。 ※監視業務・サポートサイトの修正業務も対応可能な方は 1日6～8時間程度、稼働いただきます。 【契約形態】 ・フリーランス：業務委託契約（準委任契約（履行割合型）） ※トライアル期間：業務開始日から最長６か月間（条件の変更なし） スキルフィットだけでなく、カルチャーフィットをとても大切にしています。 お互いに笑顔で長く仕事を続けられるよう、ミスマッチ防止のためのマッチング確認期間です。 【報酬（給与）】 ・1時間1200円（消費税・手数料込） ※経験やスキルを考慮のうえ決定します。 ※会社への貢献度に応じて、報酬がアップします。 ※柔軟なワークスタイルを実現するため、時間報酬をベースにしています。 【選考プロセス】 選考スケジュールにより前後しますが、ジョイン開始まで平均1～2週間程度となります。 【STEP 1】応募 ↓ 【STEP 2】基礎テスト タイピングテストおよびビジネス基礎テストを実施いただきます。 ↓ 【STEP 3】書類選考 面談前確認シート・PCスキルテスト ↓ 【STEP 4】WEB面接（１～２回） |
| 特記事項 |
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